Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 25 avril 2026
1. Vendeur
Tiens-lui (marque « À tes côtés ») — entreprise individuelle française
Email : bonjour@tienslui.fr
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tout achat effectué sur le site tienslui.nanocorp.apppar tout consommateur non professionnel (ci-après l'« Acheteur »), conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
2. Nature du produit
Le produit vendu est un bien numérique dématérialisé : le guide PDF intitulé « Quand l'autre s'effondre — Le guide du conjoint·e face au burnout », d'environ 51 pages, au format PDF (A4).
Ce guide est une œuvre protégée par le droit d'auteur. La licence accordée est strictement personnelle et non transférable. Toute reproduction, partage ou revente est interdite.
3. Prix
Prix de vente : 27,00 € TTC
En tant qu'entreprise individuelle non assujettie à la TVA (régime de franchise en base de TVA — article 293 B du CGI), le prix affiché est le prix final. La mention « TVA non applicable » s'applique.
Les prix sont indiqués en euros et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Modalités de paiement
Le paiement est effectué en ligne, au moment de la commande, via la plateforme sécurisée Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
Le paiement est intégral et immédiat. Les données de carte bancaire sont traitées directement par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.
5. Livraison
Après validation du paiement, l'Acheteur reçoit un email de confirmation à l'adresse fournie lors de l'achat, contenant un lien vers un formulaire de personnalisation.
Délai de livraison : le guide PDF personnalisé est livré par email dans un délai inférieur à 5 minutes après réception des réponses au formulaire.
En cas de problème de livraison (email non reçu, lien expiré), l'Acheteur peut contacter : bonjour@tienslui.fr.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendairesà compter de la date d'achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
La fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès de l'Acheteur et renoncement exprès à son droit de rétractation entraîne la perte de ce droit.
Lors de la commande, une case à cocher vous sera présentée pour confirmer votre accord. Si vous cochez cette case et téléchargez immédiatement le guide, vous perdez votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Pour exercer le droit de rétractation (si applicable), envoyez votre demande à : bonjour@tienslui.fr avec la mention « Rétractation » en objet, en précisant votre email d'achat.
7. Garantie satisfait·e ou remboursé·e
Indépendamment du droit légal de rétractation, Tiens-lui s'engage commercialement à rembourser intégralement tout Acheteur qui en ferait la demande dans un délai de 14 jours suivant l'achat, sans question posée.
Cette garantie commerciale s'applique même si le guide a été téléchargé. Elle complète et ne remplace pas les droits légaux du consommateur.
Pour en bénéficier : bonjour@tienslui.fr — objet « Remboursement » + email d'achat. Remboursement effectué sous 5–10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
8. Responsabilité
Le guide PDF fourni est un outil d'information générale. Il ne constitue pas un conseil médical, psychologique ou thérapeutiqueet ne saurait remplacer l'avis d'un professionnel de santé (médecin, psychiatre, psychologue, thérapeute).
Tiens-lui ne pourra être tenu responsable des décisions prises par l'Acheteur sur la base du contenu du guide. En cas de situation d'urgence médicale ou psychiatrique, contactez le SAMU (15), le 3114 (numéro national de prévention du suicide) ou un professionnel de santé compétent.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (RGPD).
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français.
L'Acheteur peut également recourir à la médiation de la consommation. Conformément à l'article L. 616-1 du Code de la consommation, nous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent sur demande à bonjour@tienslui.fr.
Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr